Politique de confidentialité

Date de création: Décembre 2025

Date de dernière modification : Décembre 2025

1. Introduction

Laboratoires SMB (« SMB », « Nous », « Notre ») s’engage à respecter la vie privée des personnes physiques dont les données à caractère personnel sont traitées (« Vous », « Vos », « Votre »), et à les traiter avec la plus grande confidentialité, conformément à la législation applicable, et notamment :

• le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données ;

• la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

La présente politique (la « Politique Vie Privée ») a pour objectif de Vous informer de manière transparente sur les données à caractère personnel que Nous collectons, les finalités de cette collecte, leur utilisation, ainsi que les droits dont Vous disposez dans le cadre du traitement de Vos données à caractère personnel. Cette Politique Vie Privée s’applique aux traitements de données à caractère personnel réalisés dans le cadre de la consultation de Notre site internet (le « Site »).

Nous Vous invitons à lire attentivement cette Politique Vie Privée.

Pour toute question complémentaire, Vous pouvez Nous contacter à l’adresse : gdpr@smb.be 

2. Who is responsible for processing Your personal data

SMB is the data controller of Your personal data.

         Laboratoires SMB

         Rue de la Pastorale 26-28

         1080 Bruxelles - Belgique 

         mailcontact@smb.be

         BCE 0418.956.361

3. Quelles données à caractère personnel collectons-Nous? 

3.1. Lorsque Vous utilisez le Site en tant que simple visiteur, Nous pouvons être amenés à collecter les données à caractère personnel suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, adresse e-mail ;

• Données analytiques : adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur. Les informations relatives aux cookies figurent dans Notre Politique Cookies.

3.2. Lorsque Vous utilisez le Site en tant que pharmacien, Nous pouvons être amenés à collecter les données à caractère personnel suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, e-mail, numéro APB ;

• Données analytiques : adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur. Les informations relatives aux cookies figurent dans Notre Politique Cookies ;

• Données professionnelles : nom de la pharmacie, adresse professionnelle, numéro de TVA ;

• Données liées au compte : identifiant (nom d’utilisateur), mot de passe, date d’inscription, historique de connexion ;

• Données de commande : produits commandés, quantités, prix, montant total et remises, date et heure de commande, historique des commandes ;

• Données de livraison et de facturation : adresse de livraison, informations de facturation, mode de contact privilégié ;

• Données de communication : confirmations, notifications relatives à l’exercice de Votre droit d’opposition à une commande passée en Votre nom ;

• Informations relatives aux représentants : lorsqu’un représentant passe une commande en Votre nom, Nous pouvons enregistrer son identité (si identifiable) ainsi que toute opposition formulée par Vos soins dans un délai de 24 heures.

3.3. Lorsque Vous utilisez le Site en tant que médecin, Nous pouvons être amenés à collecter les données à caractère personnel suivantes :

• Données d’identification et de contact : nom, e-mail ;

• Données analytiques : adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur. Les informations relatives aux cookies figurent dans Notre Politique Cookies ;

• Données professionnelles : adresse professionnelle ;

• Données liées au compte : identifiant, mot de passe, date d’inscription, historique de connexion ;

• Données de commande : échantillons commandés, services commandés, quantités, date et heure de commande, historique ;

• Données de livraison : adresse de livraison, mode de contact privilégié ;

• Données de communication : confirmations, notifications relatives à l’exercice de Votre droit d’opposition à une commande passée en Votre nom ;

• Informations relatives aux représentants : lorsqu’un représentant passe une commande en Votre nom, Nous pouvons enregistrer son identité (si identifiable).

3.4. Lorsque Vous utilisez le Site pour signaler une plainte ou un effet secondaire, Nous pouvons également être amenés à collecter les données à caractère personnel suivantes:

• Données d’identification : nom, date de naissance, âge, sexe ;

• Données de contact : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone ;

• Qualification ;

• Informations relatives à la plainte ou à l’effet secondaire. 

3.5. Lorsque Vous utilisez le Site pour soumettre une candidature spontanée, Nous pouvons également être amenés à collecter les données à caractère personnel suivantes :

• Données d’identification : nom, date de naissance, âge, sexe ;

• Données de contact : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone ;

• Données professionnelles : CV, lettre de motivation. 

4. Pourquoi collectons-Nous Vos données à caractère personnel ? 

4.1. En tant que simple visiteur du Site, Nous traitons Vos données à caractère personnel pour:

• améliorer Nos produits et services ;

• Vous répondre lorsque Vous Nous contactez ;

• analyser l’utilisation du Site pour optimiser l’expérience utilisateur, au moyen d’outils analytiques et de cookies.

4.2. En tant que pharmacien, Nous traitons Vos données à caractère personnel pour :

• vérifier Votre identité et Votre qualité professionnelle via Votre numéro APB ;

• créer, gérer et valider Votre compte pharmacien ;

• Vous donner accès aux zones restreintes du Site, incluant les prix et le catalogue complet ;

• Vous permettre de rechercher des produits, gérer Votre panier et passer des commandes ;

• traiter et assurer le suivi de Vos commandes, y compris les conditions minimales de commande, les remises et les offres spéciales, les e-mails de confirmation et l'historique des commandes ;

• permettre à un représentant de passer une commande en Votre nom et enregistrer toute opposition dans les 24 heures ;

• assurer la sécurité du compte et prévenir toute utilisation frauduleuse ou non autorisée;

• communiquer avec Vous au sujet de Votre compte ou de Vos commandes, ou pour tout motif administratif ou technique ;

• Vous adresser des e-mails relatifs aux produits et services SMB, notamment concernant les lancements, changements de prix ou de remboursement ;

• transmettre à Notre partenaire Cophana les données nécessaires à la facturation et à l’expédition ;

• répondre à Nos obligations légales et réglementaires en matière de pharmacovigilance, sécurité et traçabilité.

4.3. En tant que médecin, Nous traitons Vos données à caractère personnel pour :

• vérifier Votre identité ;

• créer, gérer et valider Votre compte médecin ;

• Vous donner accès aux zones restreintes du Site, incluant les échantillons et le catalogue complet ;

• Vous permettre de rechercher des échantillons, gérer Votre panier, passer des commandes et solliciter des services SMB ;

• traiter et assurer le suivi de Vos commandes et services commandés, les e-mails de confirmation et l'historique des commandes ;

• permettre à un représentant de passer une commande en Votre nom et enregistrer toute opposition dans les 24 heures ;

• assurer la sécurité du compte et prévenir toute utilisation frauduleuse ou non autorisée;

• communiquer avec Vous pour tout motif administratif ou technique ;

• Vous adresser des e-mails relatifs aux produits et services SMB, notamment concernant les lancements, changements de prix ou de remboursement ;

• répondre à Nos obligations légales et réglementaires en matière de pharmacovigilance et sécurité.

4.4. Lorsque Vous signalez une plainte ou un effet secondaire, Nous traitons Vos données à caractère personnel pour :

• analyser, documenter et assurer le suivi de Votre signalement ;

• répondre à Nos obligations légales en matière de vigilance et sécurité sanitaire ;

• Vous recontacter pour toute précision, suivi ou obligation réglementaire.

4.5. Lorsque Vous soumettez une candidature spontanée, Nous collectons et traitons Vos données à caractère personnel afin de :

• analyser et traiter Votre candidature spontanée ;

• évaluer Votre profil, Vos qualifications et Votre expérience professionnelle ;

• communiquer avec Vous dans le cadre de Votre candidature et d’éventuelles opportunités ;

• gérer Nos activités de recrutement et constituer une base de données de candidats pour de futurs postes ;

• respecter Nos obligations légales et réglementaires applicables en matière de recrutement et d’emploi.

Nous utilisons également des cookies et technologies similaires pour faciliter la navigation et analyser les interactions. Pour plus d’informations, veuillez consulter Notre Politique Cookies.

5. Comment justifions-nous la collecte de Vos données à caractère personnel? 

Nous traitons Vos données à caractère personnel en Nous appuyant sur les bases légales suivantes :

Pour les visiteurs du Site :

• Votre consentement — par exemple, lorsque Vous acceptez des cookies optionnels, lorsque Vous demandez à être recontacté via un canal spécifique. Vous pouvez retirer Votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

• L’exécution d’un contrat ou pour faire suite à Votre demande — par exemple, lorsque Vous utilisez Nos formulaires de contact.
• Notre intérêt légitime, mis en balance avec Vos droits et libertés — par exemple, pour améliorer Nos services, garantir la sécurité du Site, répondre à Vos demandes, détecter et prévenir la fraude, ou défendre Nos droits en cas de litige.

Pour les pharmaciens et médecins utilisant le Site :

• L’exécution d’un contrat — Nous traitons Vos données pour créer et gérer Votre compte, et Vous donner accès aux fonctionnalités qui Vous sont réservées, telles que la consultation des prix, la recherche de produits et d’échantillons, et la passation de commandes.

• Obligation légale — Nous traitons certaines données pour Nous conformer à Nos obligations légales et réglementaires, en particulier celles relatives à la pharmacovigilance, au suivi de la sécurité, à la traçabilité et aux obligations de reporting.

• Notre intérêt légitime, mis en balance avec Vos droits et libertés — par exemple, pour prévenir les activités frauduleuses ou non autorisées, vérifier Votre éligibilité professionnelle, permettre à un représentant de passer une commande en Votre nom, ou améliorer les performances techniques de la plateforme.

• Exception « soft opt-in » — Nous pouvons utiliser l’adresse e-mail collectée lors de la création du compte pour Vous envoyer des informations relatives aux produits et services de SMB. Vous pouvez Vous y opposer gratuitement au moment de la collecte et Vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

Pour les visiteurs signalant une plainte ou un effet secondaire :

• Obligation légale — Nous sommes tenus de collecter et de traiter certaines informations afin de Nous conformer aux lois applicables et aux exigences réglementaires (par exemple, dans le cadre des dispositifs de vigilance et de suivi de la sécurité).

• Votre consentement — lorsque celui-ci est requis pour un traitement spécifique allant au-delà de Nos obligations légales.

• Finalités médicales et de santé publique — Nous pouvons Vous demander des informations relatives à Votre historique médical. Ces données ne sont traitées que si elles sont strictement nécessaires à l’évaluation de l’effet secondaire, à la sécurité du patient, ou au respect de Nos obligations légales et réglementaires en matière de santé publique.

Pour les candidats soumettant une candidature :

• L’exécution d’un contrat ou la prise de mesures précontractuelles — Nous traitons Vos données à caractère personnel afin de recevoir, analyser et gérer Votre candidature, d’évaluer Votre profil, Vos qualifications et Votre expérience professionnelle, et de communiquer avec Vous dans le cadre du processus de recrutement.

• Obligation légale — Nous traitons certaines données lorsque cela est nécessaire pour Nous conformer à Nos obligations légales et réglementaires applicables en matière de recrutement et d’emploi.

• Votre consentement — notamment lorsque Vous consentez à la conservation de Vos données à caractère personnel dans Notre base de données de candidats afin de Vous recontacter pour de futures opportunités. Vous pouvez retirer Votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

6. Quels sont Vos droits? 

Dans le cadre du traitement de Vos données à caractère personnel, Nous tenons à Vous informer que Vous disposez du droit :

• D’obtenir la confirmation que Vos données à caractère personnel sont traitées et en recevoir une copie gratuite, à tout moment (une preuve d’identité peut Vous être demandée) ;

• De demander la rectification ou la mise à jour de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;

• De demander la suppression ou la limitation du traitement lorsque Vous estimez que la base légale fait défaut ou n’est plus applicable ;

• De retirer Votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

• De recevoir Vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement (lorsque la base légale est le consentement ou le contrat) ;

• De Vous opposer à tout traitement fondé sur l’intérêt légitime. Dans ce cas, Nous cesserons le traitement, sauf motif légitime impérieux et démontré.

7. Combien de temps conservons-Nous Vos données à caractère personnel? 

Vos données à caractère personnel sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les durées de conservation peuvent varier selon la finalité et la base légale du traitement.

8. Comment protégeons-Nous Vos données à caractère personnel ? 

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de Vos données. À cette fin, Nous avons déployé des mesures techniques et organisationnelles appropriées, afin de protéger et sécuriser les données à caractère personnel que nous collectons en ligne.

9. Vos données à caractère personnel sont-elles partagées avec des tiers?

L’accès à Vos données à caractère personnel par Notre personnel est limité au strict besoin d’en connaître et soumis à une obligation de confidentialité renforcée.

Afin de Nous aider à fournir, améliorer et soutenir Nos services, Nous collaborons également avec des prestataires tiers soigneusement sélectionnés (« sous-traitants »), qui traitent Vos données à caractère personnel en Notre nom. Chaque sous-traitant agit dans le cadre d’un contrat Nos employés ont accès à vos données à caractère personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire et aux fins décrites ci-dessus. En outre, ils sont soumis à une obligation stricte de confidentialité, qui garantit la protection et la sécurité de Vos données à caractère personnel, et selon Nos instructions documentées.

10. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union européenne?

Nous ne transférons Vos données à caractère personnel vers un pays situé hors de l’Union européenne ou de l’Espace Economique européen que si ce pays garantit un niveau de protection équivalent à celui dont vous bénéficiez dans Votre pays de résidence ou si des garanties contractuelles appropriées ont été mises en place, conformément à la loi applicable.

11. Mises à jour et modifications de la Politique Vie Privée

La présente Politique Vie Privée peut être mise à jour périodiquement afin de garantir la conformité légale et de refléter l’évolution de Nos pratiques ou obligations réglementaires. Les mises à jour seront publiées sur cette page, et, lorsque nécessaire, portées à Votre connaissance par e-mail.

12. Contact et Autorité de protection des données

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, signaler un problème avec notre site Web, demander une assistance spécifique ou envoyer un commentaire, Vous pouvez Nous contacter :

• par e-mail : privacy@smb.be ;

• par courrier : Rue de la Pastorale 26-28, 1080 Bruxelles – Belgique.

Vous pouvez également contacter l’Autorité de protection des données et/ou introduire une plainte :

• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – Belgique ;

• +32 (0)2 274 48 00.